2016年 11月
CRMの導入のポイント～戦略編～
『長期的顧客獲得』のチャンスコールセンターの職種はどういうものなのか？アルバイトのオペレーター、社員のSVや管理者達の日々の業務から学んだ仕事術や役立つシステム情報をお伝えします。多くのネットショップに共通した課題は、「新規顧客の獲…
コールセンターのキホンを抑えよう
コールセンターの基本コールセンターで働くスタッフがインバウンドやアウトバウンド業務で使えるテクニックや仕事術ををお伝えします。まずは、コールセンターのキホンを抑えましょう！！コールセンターとは、お客さまへの電話対応を専門に行う部…
計画に連動した指標としてCheck『評価』しましょう
実行は正しかったのか？Checkは『指標の設定、プロセス・結果の評価』行動した結果と当初の目標を比較し、問題点の洗い出しや成功・失敗の要因を分析すると述べましたが、評価は、仕事の結果や取り組み方の良し悪しを明らかにする事なので、仕事をし…
目標達成に欠かせないKPIとは？
KPIとは？ コールセンターのあるある話として、「マニュアルとスクリプトを用意しさえすれば、誰にでもできる業務」と認識されがちです。 オペレーターを育成する為にはSVや管理者、マネージャーなど上司があれこれ教える事も大切ですが、オペ…
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