2020年 12月
テレアポで上手くいっていない企業様に多く見られる特徴
テレアポの本当の役割を認識することアポ電の目的とは？テレアポは、契約に至るまでの最初の一歩です。しかし、そのかけ方次第で大きな利益を得るチャンスを逃してしまう危険性もあります。今の時代、一社独占の商品で一人勝ちしている企業は…
サッと、ピンチを脱却する！トーク術
「う～ん」わからない、回答できないときは質問がきたときの対策方法コールセンターのスタッフでも答えられる質問には限界があります。一般的には対応用のマニュアルが用意されているので、それに従って受け答えするのが基本的なスタンスです。…
テレアポのコツ、電話営業で成功するための極意とは？
断る理由をなくしてあげること攻め方の切り替えが必要な理由とは？電話をする先の企業リストを作成するにあたって、その段階で抽出力が必要になってきます。やみくもにいろいろな企業をリストアップすればよいというわけではありません。こち…
恋人感覚でクレーム処理を対応する！トーク術
もしクレームがきたときはその場しのぎのうわべの言葉には何の効果がないお客さまからクレームがきた場合、相手の立場に立って考えることが大切です。自分本位に進めるとお客さまの満足につながらないことは分かるでしょう。それを理解してい…
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