人材育成

自分の成果をもっと出す為に、自分のログを聞いて改善策を考えたり、チーム全体の数字を上げる為に成績の良いオペレーターのログを共有したり、モニタリングは色々な使い方があります。現状…

人材育成においては、プロになってほしい人向けの育成プログラムと、組織全体として底上げしていかないといけない育成プログラムに大きく分かれます。そして、育成のプロセスの段階を踏んで、今どの段階をや…

企業にとっての研修の重要性について、人事や管理者はどのような考えを抱いているのでしょうか？また、好んで研修を受けたいと思っている人はどのくらいいるのだろうか？自分が…

一般的な企業では、業務の進捗度合いを確認するため、あるいは目標達成の指標とするために、業務に合わせたKPIを設定します。コールセンターにおいても、平均処理時間、呼損率、受注効率や発信コンタクト…

コールセンターで働くオペレーターに取って必需品が“スクリプト”です。これがないと特に未経験者はお話になりません。能力を問うよりも、センター側のサポー…

お客様と自社がコンタクトする接点はちゃんと作れていますか？コールセンターのオペレーターは単なる『電話を取る、かける』ではありません。…