近年 WEB マーケティング業界を賑やかしている「WEB 接客」。
ツール会社やそれを導入する企業も年々増えており、WEB マーケティング担当者には欠かせないツールとなってきています。
これにより、ユーザーの選択肢が多様になりましたが、場合によってはどのサービスを選べば良いのか分からなくなってしまうこともあるでしょう。
例えば、「コンバージョン率をアップしたい」「サイトからの離脱を防止したい」「問い合わせ対応を省略したい」などです。
Web 接客ツールを使いこなすには、導入時の適切な課題設定が大切になります。
「流行っているから」「他社も使っているから」「売り上げが上がると言われたから」といった理由で、きちんとした検討もなしに導入を決定すると、効果が見出せず、無駄に終わってしまう可能性があります。
導入によって購入率や有料会員登録率が 120～150%上昇したなどといった事例は数多くの企業で証明されてきています。
Web 接客ツールの選定にあたって、マーケティング部門が検討すべきサービス、機能、活用方法などをまとめました。
本書が貴社の Web 接客ツール導入の参考になれば幸いです。