アウトバウンドコールセンターシステムとは、顧客へ能動的に電話を発信するアウトバウンドコールセンターの業務の効率化を支援するシステムです。
商品・サービスの新規営業、追加の注文獲得、顧客へのアンケートやサンプル採取、サービス料金未払い者への催促など幅広い業務をサポートします。
電話を使った業務の効率化のために、アウトバウンド型のCTIを導入したい！だけどメリットが詳しくわからないために、導入に踏み切れずにいませんか？
テレアポを手押しで一件一件かけるも、かけ間違えをしてしまったり、紙やエクセルで顧客データを管理していて不便に思っている方はまだたくさんいると思います。
CTIシステムを導入すれば、架電効率アップや顧客情報管理が楽になります。
CTIシステムは業務効率化を図るには必要不可欠です。
本書では、10年以上コールセンターに携わる現場マネージャーが“コールセンターシステムCTI活用テクニック”の『入門編』をご紹介します。
本書が貴社のCTIシステム選定の参考や運用を更に飛躍させる為の参考になれば幸いです。