CTI を活用することで自社の顧客管理システム（CRM）や営業支援ツール（SFA）と連携し、業務を効率化することができます。
自社にとって最適なシステムを導入するためにも、CTI システムの特徴を理解し、選び方を知ることが大切です。
CTI システムの中には、コールセンターなどの内向けサービスの「インバウンド型」、営業やテレアポ向けの「アウトバウンド型」があります。
また、この両方を有するものも存在します。
「CTI システム」と検索すると多岐に渡るメーカーの CTI 製品が表示されますが、種類が多いしページも長い、名称がさまざまで分かりづらいので、どのシステムがより良い CTI なのか判断がつきません。
長年コールセンター業務に励んでいる現場のプロ達が CTI を導入・検討されている企業さんにオススメしたい CTI システムをご紹介します。
本書が貴社の CRM システム導入の参考になれば幸いです。