膨大な顧客情報を管理・分析するには、ITツールが欠かせません。 顧客を年齢や性別などの個人情報や購入・利用歴、問い合わせ履歴などから顧客をセグメントし、顧客に応じたきめ細かい対応を行うことで顧客満足度の向上や、長期的に顧客との良好な関係性を維持することを目的としたシステムです。 一人あたりの購買額を最大化し、顧客維持率（リピート率）を上げることで、長期的な収益の向上を目指します。 CRMシステムは多くの製品があります。 選択肢は増えましたがその分選定が難しくなり、「製品が多すぎてどれを選べば良いか分からない」という人が増え、多くの人が日々選定に困っているのではないでしょうか？ システム部門で数多くのシステムを選定・導入してきたプロの視点から、CRMソフトの機能やコスト、利用形態などを徹底的に調べてまとめました。 本書が貴社のCRMシステム導入の参考になれば幸いです。