コールセンターは、企業と顧客をつなぐ重要な接点です。そのため、オペレーターの応対品質は企業イメージや顧客満足度を大きく左右します。いくら優れた商品やサービスを提供していても、対応が不親切・不正確であれば、顧客の信頼はすぐ … 続きを読む コールセンターの応対品質を高めるには？今すぐ実践したい施策と改善ポイント