目次1 もしクレームがきたときは1.1 その場しのぎのうわべの言葉には何の効果がない1.2 心をこめて話すことが必須である1.3 知識と行動を区別して考えなければなりません2 あやまるときは実際に頭を下げる2.1 利己的 … 続きを読む 恋人感覚でクレーム処理を対応する！トーク術