もしクレームがきたときは その場しのぎのうわべの言葉には何の効果がない お客さまからクレームがきた場合、相手の立場に立って考えることが大切です。 自分本位に進めるとお客さまの満足につながらないことは分かるでしょう。 それ … 続きを読む 恋人感覚でクレーム処理を対応する！トーク術