業務改善
営業指標とセールス向上に必須！KPIとKGIの設定方法を徹底解説！
営業の成功に不可欠なのは正しい方向性を示すKPI（Key Performance Indicators）とKGI（Key Goal Indicators）の設定です。しかし、これらを効果的に活用するためには、適切な設定方法が欠かせません…
カスタマーサポートの顧客満足度調査の結果を基に品質向上の目標値を定める
PDCAサイクルでやり続けることカスタマーサポートの顧客満足度調査の結果を基にして、品質向上の目標値を定める事をするのも良いことです。そして、これはPDCAサイクルで常にやり続けるという事を考えるといいでしょう。それによって常時…
KPIの重要性とは？ユーザーのライフサイクルで分かる成功のカギ
近年、ビジネス環境の変化に伴い、企業の成功に欠かせない指標としてKPI（Key Performance Indicator）が注目されています。この記事では、KPIの重要性に焦点を当て、特にユーザーライフサイクルとの結びつきを探ります。成功…
CDPとはどんなものなのか、使えるマーケティング手法紹介
CDPとはCDPとは「Customer Data Platform」の略になりまして、顧客一人一人の属性データや行動してきたデータを貯めて、集めて、統合したデータプラットフォームのことを指します。統計データとして全てのデータを取って…
成功への近道？電話営業で使えるトークスクリプトの極意
成功を掴むための近道は、電話営業におけるトークスクリプトの使い方にあるかもしれません。顧客との対話はビジネスの成否に大きな影響を与えますが、正しいトークスクリプトを持つことで、自信を持ってプロフェッショナルな印象を与えることができます。この…
Web接客の離脱率は具体的な事例を探して改善することで解決できる
ホームページの目的Web接客に重要なポイントに、離脱率というものが存在します。どれだけ優秀なコンテンツを作ったと考えていたとしても、肝心のユーザーがサイトにやってきて何もせずに帰ってしまったのでは全く意味がありません。ユーザーを…
コールセンターでオペレーターの話し方を向上させる方法は、マニュアルに頼り過ぎないことがカギ！
コールセンターで働くオペレーターが、顧客とのコミュニケーションにおいて効果的な話し方を身につけるためには、マニュアルに過度に依存せず、自身のスキルや経験を活かしたアプローチが欠かせません。マニュアルは一定の基準や手順を提供しますが、それ…
コールセンター品質向上コンサルティングで実現する売上アップの秘訣は？
コールセンターの品質向上は、企業にとって重要な戦略的課題です。顧客が円滑なコミュニケーションを求める中、品質向上コンサルティングが売上アップの鍵となります。この記事では、コールセンターの品質向上がなぜ売上に直結するのか、その秘訣に迫りま…
キャリアの波乗り！コールセンター、営業職、正社員の仕事で味わう成功と失敗
新しい職場でのスタートは、まるで未知の波に挑むかのよう。コールセンター、営業職、正社員―異なる舞台で繰り広げられる仕事の成功と失敗。キャリアの波を乗りこなすためには、どんな経験が欠かせないのでしょうか？この記事では、それぞれの職種で味わうべ…
コールセンターのオペレーターマニュアルをPDF形式で提供すると、ビジネスの効率化にどう影響する？
コールセンターのオペレーターマニュアルをPDF形式で提供することは、ビジネスの効率化に大きな影響を与える可能性があります。従業員がいつでも必要な情報にアクセスできるようにすることで、業務のスムーズさと効率が向上します。さらに、PDF形式は様…
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